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服務計畫
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志工圖1成立緣起
交通部觀光局馬祖國家風景區管理處解說志工召募

一、宗旨
為運用熱心服務之社會人力資源,參與國家風景區業務,擴大民眾志願服務之層面,對外提供解說及諮詢服務,對內支援各項行政事務,以激發全民熱愛自然、保育生態的精神,進而達成全民共同參與,提升國民觀光水準之效。

二、說明
本處所轄位於台灣最北疆的馬祖列島,面積約2萬5052餘公頃,包含四個鄉,其由北而南有西引、東引、亮島、高登、小坵、大坵、北竿、南竿、西筥、東莒等10個地景十分美麗的主要島嶼,及26座無人島礁。其中雙子礁、三連嶼、中島、鐵尖、白廟、進嶼、劉泉礁、蛇山等更劃為「馬祖列島燕鷗保護區」,歷經6年的規劃建設與經營管理,現已成為國民戶外休閒、遊憩之重要場所之一,為寓教育於遊憩活動,提升服務品質,除於各管理站配置編制人員服務遊客外,為補人力需求之不足,仍需召募解說志工參與國家風景區相關觀光理念推廣及業務執行,期落實寓教於樂之義。

志工服勤要點
一、設置志工督導,考核實習解說志工的服勤狀況。
二、實習志工在成為正式解說志工後,進行駐點、定點及帶隊解說等服勤工作。

  1. 駐點導覽志工之工作項目須包含:
    (1) 協助本處及各管理站遊客中心櫃檯的洽詢服務。
    (2) 協助遊客中心提供館內的機動導覽服務。
    (3) 影片播放時,協助引導遊客至視聽室觀賞。
    (4) 協助現場遊客秩序、安全維護及展示品損壞通報等其他支援項目。 志工圖2
    (5)廣播服務。
  2. 帶隊解說志工之工作項目須包含:
    (1) 帶領已預約的團隊進行解說導覽的行程。
    (2) 在解說行程中,協助解答遊客的問題,並維護遊客的安全。
    (3) 維持解說的品質,以給遊客一個不同的解說體驗為目標。
    (4) 宣導相關之生態環保知識。
    (5)支援本處舉辦觀光相關活動之人力調度。
三、高階解說志工之工作項目須包含:
  1. 帶領新進員工,並協助輔導績效不佳的志工。
  2. 規劃新的旅遊景點行程。
  3. 進行解說的示範或準備活動的執行方案。
  4. 協助解說督導相關行政工作及研究調查轄區內的觀光資源。
  5. 志工之聯絡、活動、資料建檔、服勤班表、寄發,志工出版刊物編寫、其它有關志工管理業務、及協助遊憩課課務之執行。
  6. 支援各管理站之管制、巡邏。
四、志工督導責任為督導志工服勤時的行為與態度,同時提供必要的新資訊給志工瞭解,且協助辦理志工保險及津貼補助。

五、服勤時間:
  1. 遊客服務中心、各管理站及志工行政業務:全年,每日08:00-17:00。
  2. 帶隊解說及活動支援:視預約情形及活動狀況需求排班。
六、服勤規定:

解說志工均為無給職,每月憑簽到、退紀錄,本處酌發交通及誤餐費每日八小時新台幣500元,半日四小時250元。
為應馬祖地區離島型地理條件,志工於服勤期間:
  1. 跨島(含臺灣至馬祖、馬祖各島間往返)志工附證明文件,補助交通費,檢據核銷。但補助臺灣至馬祖交通費者,需連續服勤達56小時。
  2. 如有跨島隔夜或其它特殊情事,經本處審查確有住宿之必要者,得事前填具宿舍借用申請單,向本處申請借用宿舍;借用期間需確實遵守相關借用規定,用畢並需負責清潔及復原。
  3. 服勤時,應穿著制服、佩掛識別證件,服務態度親切有禮,並遵守本處各項要點規定。
  4. 解說志工制服背心請僅於支援本處各項業務時穿著。
  5. 服勤時,請確實填寫「出勤簽到退紀錄表」,遲到三十分鐘以上者,當日服勤時數予以減半計算。
  6. 請依照排班時間前來服勤,因故無法值勤時,須於服勤前三日覓妥服勤代理人,並知會遊憩課志工業務承辦人。
  7. 全年請假次數以三次為限,並須按規定請假,否則發生事故自行負責(除突發事件以外,請假應於三天前以電話通知遊憩課志工業務承辦人)。
  8. 未經同意,不得擅入與其執勤無關之本處其他辦公處所。
  9. 服勤時發生疑難或事故,應即主動與業務相關人員聯繫處理。
  10. 凡有怠忽職責、行為不良、有損本處之榮譽者,得撤銷其資格。
  11. 凡經訓練,皆應履行義務。
  12. 解說志工因故無法繼續服務時,最遲應該於二週前向遊憩課提出申請,經會談後辦理資格保留或離職手續。
  13. 解說志工服務期間中途離職,必須繳回識別證。

服務項目志工圖3
一、駐點導覽志工之工作項目須包含:
  1. 協助本處及各管理站遊客中心櫃檯的洽詢服務。
  2. 協助遊客中心提供館內的機動導覽服務。
  3. 影片播放時,協助引導遊客至視聽室觀賞。
  4. 協助現場遊客秩序、安全維護及展示品損壞通報等其他支援項目。
  5. 廣播服務。
二、帶隊解說志工之工作項目須包含:
  1. 帶領已預約的團隊進行解說導覽的行程。 志工圖4
  2. 在解說行程中,協助解答遊客的問題,並維護遊客的安全。
  3. 維持解說的品質,以給遊客一個不同的解說體驗為目標。
  4. 宣導相關之生態環保知識。
  5. 支援本處舉辦觀光相關活動之人力調度。
三、高階解說志工之工作項目須包含:
  1. 帶領新進員工,並協助輔導績效不佳的志工。
  2. 規劃新的旅遊景點行程。
  3. 進行解說的示範或準備活動的執行方案。
  4. 協助解說督導相關行政工作及研究調查轄區內的觀光資源。
  5. 志工之聯絡、活動、資料建檔、服勤班表、寄發,志工出版刊物編寫、其它有關志工管理業務、及協助遊憩課課務之執行。
  6. 支援各管理站之管制、巡邏。
最後更新日期: 2010/05/14 20:02
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